守則一、放下自我在正常情況下,任何人都會把自己的需求放在首位。也因此,若想讓對方信任我們,我們必須把對方的需求、需要、夢想和慾望等等的優先順位都排在我們自己的前面。如果我們凡事都只在乎自己,為甚麼對方要追隨我們?信任最吸引人的特質,就是謙卑。
某些情況需要有人犧牲時,有句俗諺說得好:「我不入地獄,誰入地獄?」這種捨己為人的態度就是放下自我的展現。
守則二、放棄批判尊重所有人的意見、態度、構想與觀點等等,不管它們多麼特別,甚至與我們的理念不合。因為沒有人會信任鄙視自己的人,也沒有人會去信任不了解自己的人。尊重不表示認同,而是表示理解。
而這也是為甚麼在和他人閒談時,不建議談政治的原因之一。通常政治就是觀點上的差異,雙方各有優缺點,沒有絕對的好與壞。但普通人只會不斷批評對方與捍衛自己的觀點,從來不會試著去了解對方為何有那種想法。在這種情況下只會加深不信任感而已。
守則三、肯定他人即使意見不同,但每個人都有自己的一套處世原則,我們必須理解他們的,也表達自己的,並彼此尊重。我們要站在對方的原則上去理解對方的行為,而且尊重他們的原則與行為。
假設一個專案團隊,某個成員每次提出意見都會被其他人反駁、諷刺、攻訐,你認為那名成員對團隊內其他人的信任感高嗎?這團隊的成果會是優質的嗎?
有一位知名實況主的名言說的非常好:「尊重、包容、友善、理解。」
守則四、理性至上以情緒激發的信任會隨著情緒流轉而消逝。就像以恐懼為基礎的領導方式,本體就是恐懼而非信任。唯有理性,才能創造出長長久久的信任關係。為了成為一位理性的人,我們必須要堅守事實與誠實,放棄誇大、爭辯、個人化、情緒化等等行為。只有講理、誠實反思的人,才能創造出理性共利的基礎。
捫心自問,我們會比較願意信任一位理性的領導者?還是一位非理性的領導者?
守則五、樂善好施我們必須先信任他人,否則不要妄想會得到他人的信任。人們不會信任一位自私的人,自私是一種推力,會嚇跑人;寬厚慷慨才是一種拉力,會吸引人。對於只會建立單邊關係的人而言,是無法獲得信任的。
古今中外就有許多類似的名言一再強調慷慨的重要性,例如:「施比受更有福。」