RMA 批准
如果您的更换获得批准，则将收到一封确认批准的电子邮件。三天之内将再次向您发送一封电子邮件，确认您的更换产品已进入我们仓储的处理环节。此邮件通常包括一个 UPS 跟踪号。在某些国家/地区，可能会选择其他快递公司。为什么不提供维修服务？我们在某些国家/地区为特定产品提供维修服务。如果罗技确定无法进行维修，罗技将自行决定使用全新的产品，还是功能与该产品相当或较之更强的翻新产品来更换有瑕疵产品。为什么客户支持人员要求我进行故障排除？我们需要进行故障排除以测试产品功能，并更准确地评估是否需要更换产品。在许多案例中，故障排除即可解决问题，从而避免不必要的更换。 为什么我必须提供序列号？序列号是我们帮助您验证保修的最有效方式。通过向我们提供序列号，您可以避免花费时间寻找产品购买时的收据。为什么申请更换时需要提供图片和案例编号？（针对外观问题）我们要求提供所有外观相关问题的图片，从而帮助我们更好地了解问题并提供最佳支持选项。为什么我需要发回有瑕疵的产品？Logitech 要求部分单位进行内部测试，从而改善我们的产品。我们将为您提供预付运费标签，可用于将产品寄回。签发的电子标签有效期为多长时间？电子标签的有效期为收到代理商的电子邮件后 10 天，客户打印后 30 天。如何使用我的电子标签？
在您的收件箱中搜索包含以下主题的电子邮件：UPS Quantum View 发送的 UPS 标签运输。
单击 UPS 电子邮件中的“获取运输标签”，然后选择打印标签。
准备好您的包裹（如果原装包装盒已遗失，可以使用其他包装盒）。
将您的包裹放在 UPS 指定位置或与其联系以安排取件。
如需了解更多有关如何使用电子标签或距离最近 UPS 中心的信息，请访问：https://www.ups.com/cn/zh/support/contact-us.page
所更换产品与有瑕疵产品是否完全相同？Logitech 将自行决定使用全新的产品，还是功能与该产品相当或较之更强的翻新产品来更换有瑕疵产品。处于质保期内的淘汰或已停产的产品若有瑕疵，将会使用相同的产品进行更换（如有货）。否则，将使用功能相当或更强的产品更换。为什么运输需要这么长时间，能否加快更换流程？ Logitech 并不提供更换物品的加急运输。只要您的 RMA 获得批准，就可以在 24-48 个工作小时内为您发货，这是我们处理您的订单所需的时间。
所更换产品的质保规定为何？
所更换产品的质保期为原质保期的剩余期限或三十 (30) 天（以较长者为准），或者您所在司法辖区所适用的任何其他期限。
什么是 POP？
购买凭证。为使质保生效，可能会要求您提供有效的收据。有效的收据必须包含日期和编号。
产品的有效购买凭据为何？
产品的有效购买凭据为：
Logitech.com 网站中的有效订单号
由 Logitech 授权经销商或分销商签发的已注明日期的销售收据，且该收据上面应显示产品描述与价格
若您没有购买凭据：
如果您是从 Logitech.com 购买的产品，我们将能够通过您的姓名和电子邮件地址找到订单信息
如果您是向 Logitech 授权经销商或分销商购买的产品，您可以联系他们，询问他们能否为您提供收据。
如果产品是别人赠送给您的，我们建议您向赠送者索要收据副本，或者请其代您处理质保申请
为什么我需要为备件申请提供 POP？我们需要收据，以便在您的案例中正确记录产品。这也有助于我们确保为您的产品提供正确的备件。如何将所需照片发送给支持人员？所有照片都应使用相机的原始 JPEG 或 JPG 文件进行发送。编辑过的图片可能会导致您的索赔遭到拒绝或延迟处理。 大小限制：每张照片的大小上限为 5 MB（兆字节），附件总大小必须小于 10 MB。请记住，您的电子邮件提供商也可能有大小限制。
电子邮件提供商
电子邮件大小上限
Gmail
25 MB（发送或接收的每封电子邮件）
Outlook.com 和 Hotmail
10 MB（每个文件附件）或 300 GB（仅限通过 SkyDrive 附加的文件
Yahoo Mail
25 MB（每封电子邮件）或无限制（仅限通过 DropBox 附加的文件 - 受 DropBox 帐户大小限制）
AOL
25 MB（发送或接收的每封电子邮件）
Mail.com
50 MB（每个附件）和 10 MB（每个文件）
Zoho Mail
12 MB（每封电子邮件）和 10 MB（每个文件）
GoDaddy Workspace
30 MB（每封电子邮件）和 20 MB（每个文件）
电子邮件客户端
电子邮件大小上限
Microsoft Outlook
20 MB（每个附件）
Mozilla Thunderbird
不限
Windows Live Mail
10 GB（每封电子邮件），且每个附件不超过 50 MB
iCloud：接收和发送邮件（20 MB，开启 Mail Drop 时最大可达 5 GB）。请注意，如果您尝试重新发送照片，但照片超过文件限制，则照片将无法送达。 重要提示：请勿发送包含医疗记录、社会保险号、银行信息等机密数据的照片。如何发送照片给支持人员有两种发送照片的方法：
选项 A回复支持电子邮件，并附上所需的照片。
选项 B
登录到您的罗技帐户。
在“我的帐户”窗口，选择我的支持历史记录。
选择要附加照片的未结案例。
点击选择文件，上传所需的照片。
*如果使用选项 A 或 B 均无法成功发送，请检查附件的大小，确认其是否符合大小限制中列出的要求。
质保可否转让？
Logitech 质保仅对产品的原始购买者有效，不可转让。需要原始销售收据或收据的有效副本以确定购买日期与原始购买者。
如果产品属于赠品，是否还能享受质保？
如果产品属于赠品，我们建议您向赠送者索要收据副本，或者请其代您处理质保申请。
如果我离开购买产品的国家/地区，质保是否仍然有效？
无效，您的产品质保仅限产品的购买国家/地区。
所购买备件的质保期限是多久？
在任何 Logitech 网站上购买的产品备件的质保期限为：
美国 - 30 天
亚洲 - 1 年
我根据保修规定将有缺陷的产品退回给罗技进行更换/退款，但我事先没有从罗技处获得退货授权号 (RMA#)。我什么时候可以收到罗技的回复？Logitech 对于没有 RMA# 的退换货产品概不负责。 RMA # 可确保您的产品被交付给正确的 Logitech 部门，从而得到妥善的更换或退款处理。 请勿向 Logitech 退回没有 RMA# 的产品。
如何提交质保申请？
在提交质保申请前，请查阅您特定产品的支持常见问答。借此您也许可以修复问题，而无需更换产品。 请按以下步骤操作：
请访问 support.logitech.com
在支持页面中，进行以下操作之一：
在搜索框中输入您的产品型号或名称，然后按 Enter。
或
使用产品目录分类图片找到您的产品。
在知识库部分，请从右侧菜单中进行选择，获取如下方面的帮助：
设置
操作说明
参考
疑难解答
在选择问题领域后，将可看到一个支持文章列表，它们可帮助您解决您的疑问。
单击与您的问题相关的文章。另外页面的右侧也会列出一系列建议的相关文章，可能会对您有所帮助。
如果建议的文章并没有回答您的问题，在文章末尾的仍有问题？部分，单击获取帮助。
在我要提交质保申请框中，单击获取帮助。
单击登录选项卡。
在登录支持框中，输入 Logitech.com 帐户的用户名和密码。 如果您没有帐户，单击创建一个帐户。
在登录帐户后，填写请将您的问题告诉我们部分，然后单击提交。
提交质保申请后，我们的代理商将与您一道为您的产品进行故障排除。如果需要更换产品，我们的代理商将会指导您执行后续步骤。
什么是 POD？
损坏证明。为获得 RMA 批准，您可能需要向我们发送 POD。请勿破坏任何产品，除非有我们的服务代表要求您如此操作。
RMA 需要多长时间才能送达？
大部分 RMA 都通过 UPS Ground 寄送。根据国家/地区和具体位置，在 UPS 从仓库取走包裹后，可能需要 1-10 个工作日才能送达。
什么是跟踪号？
您可用此号码查看快递公司是否已登记您的更换产品，以及查看您包裹的当前位置和状态。
如何跟踪 RMA？
如果您的订单通过 UPS 寄送，请访问 www.ups.com/tracking/tracking.html 来跟踪您的 RMA。输入邮件中按号码跟踪下的跟踪号。
为何我的跟踪号无法识别？
请确认为按号码跟踪输入的号码是否正确无误。另外，跟踪号最长可能需要一个工作日才能激活。在包裹已准备好但 UPS 尚未取货时会出现此情况。
什么是 UPS My Choice？（仅限美国）
我们强烈建议您注册 UPS My Choice。UPS MyChoice 是一项免费服务，它让您能够执行以下动作：
在计算机或移动设备中注册以获取送达提醒
检查送达时间或更改送达日期
向家庭的其他成员授予收货权限
更改包裹寄送地址或 UPS 代收点注意：更改收货地址可能会产生额外费用。
欲注册 My Choice，敬请访问 UPS.com 并按 UPS My Choice 的链接操作。